Bỏ hơn 2 tỷ đồng mua xe sang, khách hàng 'mòn mỏi' chờ hệ điều hành

Mua ô tô phải đổi… điện thoại

Apple CarPlay và Android Auto là 2 tính năng được hãng Volvo công bố sẽ có trên các mẫu xe trang bị động cơ B6 ra mắt vào đầu năm 2022. Đây là những tính năng mà hầu hết tất cả các mẫu xe hơi đời mới hiện nay đều được tích hợp.

Thế nhưng, chủ sở hữu những chiếc Volvo bản động cơ B6 và T8 này lại phải chờ đợi ròng rã trong hơn 7 tháng trời mới được được cập nhập chỉ duy nhất hạng mục ứng dụng Apple Carplay sau nhiều lần liên lạc, lên tiếng với đại lý ủy quyền và Volvo Car Việt Nam.  

Ông Bùi Nam Sơn, một khách hàng sử dụng chiếc Volvo S90 B6 AWD INSCRIPTION, cho biết sau nhiều lần liên hệ, đại lý Volvo Sài Gòn đã cập nhật được Apple Carplay. Tuy nhiên, do đang xài điện thoại hệ điều hành Aidroid nên phần mềm này có cũng như không.

“Chẳng lẽ bỏ tiền ra mua chiếc xe 2,5 tỷ đồng xong, lại phải bỏ thêm tiền ra để đi mua cái điện thoại Iphone để kết nối với Apple Carplay của xe. Tôi và nhiều khách hàng đã được Volvo Việt Nam hứa là sau khi nhận xe 1 tháng thì hãng sẽ tiến hành cài đặt phần mềm Volvo Car App của chính chiếc xe này. Tuy nhiên, đến bây giờ sau 7 tháng, chúng tôi chỉ được cài mỗi một ứng dụng Apple CarPlay mà thôi” - ông Sơn bức xúc nói.

Một khách hàng khác là anh Lê Đình Trường, cho biết tôi bỏ tiền ra mua một chiếc xe được giới thiệu là mới nhất, nhiều tính năng hiện đại nhất của Volvo. Đến bây giờ, chiếc xe đó chưa có phần mềm và không biết đến bao giờ mới có. “Từ nhân viên bán hàng cho đến quản lý, tất cả đều không có bất kỳ câu trả lời chính xác về thời điểm có phần mềm cho tôi” - ông Trường nói.

Thiếu tôn trọng khách hàng

Nhận xe đầu năm 2022, ông Duy Nguyễn, một khách hàng của Volvo, cho biết sau khi xem các giới thiệu của Volvo về chiếc XC60 B6 mà họ sắp bán ở thị trường Việt Nam, tôi đã ra đại lý Volvo Hà Nội để được tư vấn và trải nghiệm. Thời điểm đó, vì xe chưa về Việt Nam nên tôi được tư vấn trải nghiệm chiếc Volvo T6 với đầy đủ các chức năng mà tôi cần. Phía tư vấn của đại lý cũng cho biết XC60 B6 (năm 2022) tôi có ý định mua cũng sẽ có đầy đủ các chức năng tương tự, thậm chí có những thứ còn vượt trội hơn, đẳng cấp hơn.

“Tuy nhiên, mọi thứ cũng chỉ là lời hứa hẹn mà không có ai trả lời chính xác. Volvo Việt Nam đã mang khách hàng Việt Nam là “chuột bạch” để thí nghiệm. Họ không thể nào bán một sản phẩm có giá trị hơn 2 tỷ đồng, được mệnh danh là thương hiệu ô tô an toàn nhất thế giới, mà đến tận 7 tháng chiếc xe đó không có hệ điều hành” ông Duy Nguyễn chia sẻ.

Có rất nhiều câu hỏi được đặt ra từ phía khách hàng đang sử dụng chiếc Volvo động cơ B6 và T8 (2022). Một chiếc xe khi được bán ra ở bất kỳ thị trường nào đến tay khách hàng thì phải là một chiếc xe hoàn thiện về cả phần cứng lẫn phần mềm.

Lúc chúng tôi nhận xe phía Volvo bảo rằng vì đây là hệ điều hành mới được thiết kế riêng cho bản động cơ B6, T8 (2022) nên cần có thời gian dự kiến tầm 1 tháng để kiểm tra và hoàn chỉnh. Tuy nhiên, đến bây giờ sau 7 tháng chạy xe, chúng tôi vẫn cũng chưa được hãng cung cấp hệ điều hành Volvo Car cho chính chiếc xe của mình.

“Điều đáng nói là, họ không có bất kỳ câu trả lời bằng văn bản cũng như thời gian sẽ có hệ điều hành cho xe. Thái độ của Volvo Việt Nam thật sự rất không coi trọng và không có trách nhiệm với khách hàng của mình” - chị Hoàng Dung, chủ sở hữu XC60 B6 cho biết.

Cũng theo nhiều khách hàng, dù biết là chưa hoàn thiện về sản phẩm và Volvo Car Việt Nam, nhưng các đại lý Volvo ở Hà Nội và Sài Gòn vẫn tiếp tục giới thiệu và bán chiếc xe này cho các khách hàng khác.